Política de Devolución y Cambio

Entendemos que a veces las cosas no salen como se planean, por eso, ofrecemos una política de devolución y cambio flexible para garantizar tu satisfacción:

Plazo de Devolución y Cambio

Tienes un período de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Garantía por fallas de fabricación

  • Para cambios debido a fallas de fabricación, el cliente deberá enviar fotos y videos claros para corroborar que el producto no sufrió daños por uso indebido y que el problema se debe exclusivamente a fallas de fabricación.

Condiciones del Producto

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, incluyendo el empaque original, etiquetas y sellos.

Excepciones y Garantías Específicas

  • Medias de compresión y consumibles: No aceptamos devoluciones por cambio en estas categorías de productos.
  • Equipos de rehabilitación: Cuentan con una garantía de un año únicamente por fallas de fabricación.

Procedimiento de Devolución

Recojo por Movilidad Propia

  • Nosotros coordinaremos el recojo del producto en la dirección que nos indiques.
  • En caso de devolución por satisfacción, el cliente debe asumir los gastos de recojo del producto.
  • Si el cliente desea cambiar el producto por otro, deberá asumir tanto los gastos de recojo del producto original como los gastos de entrega del nuevo producto.
  • En caso de defectos, fallas de fabricación o equivocaciones por nuestra parte, cubriremos todos los costos de movilidad, y podrás solicitar el cambio de un día para otro.

Reembolsos

Si la devolución del producto se aprueba, el reembolso del dinero se procesará en un plazo de 2 días hábiles. Puedes hacer tu solicitud de reembolso a través de nuestro correo electrónico: shopecozu@gmail.com.

Estamos comprometidos en brindarte una experiencia de cambio y devolución justa y eficiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar un proceso de cambio o devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a: