Política de Devolución, Cambio y Garantía

En ShopEcozu buscamos que nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones aplicables para devoluciones, cambios y garantías.

Plazo de devolución y cambio

Para los productos elegibles para devolución o cambio, el cliente cuenta con un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.

Este plazo no aplica a productos fabricados a pedido, personalizados o elaborados especialmente para el cliente, los cuales se encuentran sujetos a las condiciones específicas indicadas a continuación.

Condiciones del producto

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso y conservando, cuando corresponda, su empaque original, etiquetas y sellos.

Productos fabricados a pedido

Los productos fabricados a pedido, personalizados o elaborados especialmente para el cliente, incluyendo equipos de rehabilitación fabricados bajo pedido, no están sujetos a devolución o cambio por satisfacción, cambio de opinión o desistimiento de compra una vez fabricados.

Esto no afecta la garantía del producto. Si presenta una falla de fabricación cubierta por la garantía, ShopEcozu realizará la evaluación correspondiente y, de proceder, gestionará su reparación o la solución que corresponda según el caso.

Para evaluar una falla de fabricación, el cliente deberá proporcionar fotografías y/o videos claros que permitan verificar el inconveniente presentado.

Productos voluminosos o de gran tamaño

En productos de gran tamaño, como camillas, equipos de rehabilitación y otros productos voluminosos, el cliente deberá verificar previamente las dimensiones del producto, las condiciones de acceso al lugar de entrega y que cuente con el espacio y personal necesarios para su recepción.

No se aceptarán solicitudes de devolución o cambio por imposibilidad de ingresar, movilizar, subir, trasladar o ubicar el producto dentro del domicilio, edificio, departamento, oficina u otro inmueble, cuando dichas actividades no formen parte del servicio de entrega contratado.

La imposibilidad de ingreso debido a las dimensiones de puertas, pasadizos, escaleras, ascensores u otras condiciones del inmueble no será considerada una falla del producto ni una causal de devolución.

Excepciones y garantías específicas

• Medias de compresión y consumibles: No aceptamos devoluciones por cambio o satisfacción en estas categorías.
• Equipos de rehabilitación: Cuentan con una garantía de un año por fallas de fabricación.
• Productos fabricados a pedido: No admiten devolución o cambio por satisfacción, cambio de opinión o desistimiento una vez fabricados. Las fallas de fabricación serán atendidas mediante la garantía correspondiente.

Garantía por fallas de fabricación

Para solicitar atención por garantía, el cliente deberá enviar fotografías y/o videos claros que permitan identificar el problema y evaluar si corresponde a una falla de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, accidentes, manipulación incorrecta, desgaste por uso ni daños ocasionados por empresas de transporte externas, conforme a nuestras Políticas de Envío.

Cuando se determine que corresponde a una falla de fabricación cubierta por la garantía, ShopEcozu gestionará la reparación o solución correspondiente, de acuerdo con la naturaleza del producto y del problema presentado.

Procedimiento de devolución

Recojo por movilidad propia

• Cuando corresponda una devolución aprobada, coordinaremos el recojo del producto en la dirección indicada por el cliente.
• En caso de devolución por satisfacción de un producto elegible, el cliente deberá asumir los gastos de recojo.
• Si el cliente desea cambiar un producto elegible por otro, deberá asumir tanto los gastos de recojo del producto original como los gastos de entrega del nuevo producto.
• En caso de una falla de fabricación debidamente verificada o una equivocación atribuible a ShopEcozu, asumiremos los costos de movilidad que correspondan para brindar la solución.

Reembolsos

Cuando una devolución sea procedente y haya sido aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 2 días hábiles.

Las solicitudes pueden realizarse a través de:

Correo: shopecozu@gmail.com

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo a través del mismo correo.